Política de Trocas e Devoluções
Na Biosinergicos, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo.
Neste caso, o valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete.
Prazos para Solicitação
| Motivo |
Prazo (após recebimento) |
O que fazer |
| Arrependimento/Desistência |
7 dias corridos |
Solicitar devolução e reembolso |
| Produto com defeito |
30 dias (produto durável) / 90 dias (produto não durável) |
Solicitar troca ou reparo |
| Produto diferente do pedido |
30 dias |
Solicitar troca pelo produto correto |
| Produto danificado no transporte |
48 horas |
Recusar o recebimento ou informar imediatamente |
Como Solicitar Troca ou Devolução
1
Entre em Contato
Envie um e-mail para trocas@biosinergicos.com.br ou WhatsApp (11) 99999-9999
2
Informe os Dados
Número do pedido, CPF, produto e motivo da solicitação
3
Analisaremos
Em até 48h retornamos com as instruções
4
Envio/Coleta
Você envia o produto ou agendamos a coleta
5
Análise e Conclusão
Analisamos o produto e realizamos a troca/reembolso
Condições para Troca
- O produto deve estar em sua embalagem original
- Não pode ter sinais de uso (a menos que seja por defeito)
- Todos os acessórios e manuais devem estar presentes
- A nota fiscal deve acompanhar o produto
- O lacre do produto não pode ser violado (para produtos lacrados)
Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora (pode levar até 2 faturas).
- Boleto/PIX: O reembolso será feito via transferência bancária (TED/DOC) para a conta indicada em até 10 dias úteis.
- PayPal: O reembolso será feito diretamente na sua conta PayPal em até 5 dias úteis.
Produtos que NÃO ACEITAMOS TROCA
- Produtos que tenham sido usados (quando o defeito não é do produto)
- Produtos com embalagem violada (para itens que exigem lacre)
- Produtos personalizados ou sob medida
- Produtos perecíveis após abertos
- Produtos de higiene pessoal com o lacre violado
Produtos Danificados no Transporte
Ao receber o produto, IMPORTANTE: Verifique a integridade da embalagem e do produto na presença do entregador.
- Se a embalagem estiver danificada: Recuse o recebimento e registre no comprovante do entregador.
- Se o produto estiver danificado: Aceite o produto, mas registre a avaria no comprovante e nos avise em até 48 horas.
- Tire fotos da embalagem e do produto danificado para agilizar o processo.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito a:
- Troca por outro igual (se disponível em estoque)
- Troca por outro produto de mesmo valor (mediante diferença de valor)
- Reembolso integral (caso o produto não possa ser reparado ou substituído)
- Desconto no produto (se optar por ficar com ele)
Como Entrar em Contato
E-mail exclusivo para trocas: contato@biosinergicos.com.br
WhatsApp: (11) 99999-9999
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Formulário de Solicitação
Prazo para Resposta
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 48 horas úteis com as instruções para prosseguir com a troca ou devolução.